一纸定金进退两难

签订7.7万元家装合同为何还要收6000元“场外费”

张先生装修定金单的收据 长江日报记者冷靖华摄

长江日报讯（记者冷靖华）签订77000元装修合同，付了3000元定金，连装修预算明细单、设计施工图纸都看不到；准备装修施工，却要求“半路加价”6000元。昨日，家住汉阳汉阳七里庙和谐家园的市民张先生为此向长江日报投诉“窝心”事。记者调查发现，家装公司推出各种优惠、让利活动，再分步收取“场外费”几乎成行内潜规则，消费者发现存在欺瞒或霸王条款，可通过工商部门协商退款。

投诉者：

交了3000元定金，为何不能看装修明细

据张先生介绍，5月26日，他在位于红星美凯龙竹叶山商场五楼的名星装饰公司，签订了一份全包装修的合同，合同总金额为77000元整，并支付了3000元定金。但却没有随合同一起出具装修预算明细和初步设计施工图纸。

“没有装修明细，怎么算出来的装修总价呢？”张先生说，名星装饰业务人员说是按照面积来算的，并在签合同前，让他在电脑上看了一份套餐说明书，并没有打印出来，也没有将之前量房后的初步设计施工图纸给他。“名星装饰的人说，需付合同总价20%的金额，才能出具上述材料。”

张先生说，签订合同后第二天，他再度提出需要看看装修套餐明细时，名星装饰才将电子版套餐说明书发给了张先生。但是，当名星装饰施工人员到张先生家中准备施工时，却又提出因涉及拆墙、砌墙、地面找平等工程项目，张先生需要另外再支付6000元的费用。

“扣着装修明细报价单和设计方案没给，还要临时增加场外费。”张先生对此非常不满，认为名星装饰公司涉嫌拖延装修，毫无诚信，就想终止合同，并要求退回定金，但遭到名星装饰公司的拒绝。“他们的拒绝，让我觉得名星的这个流程其实是个‘套’，我们想看明细就必须得交定金，可是交定金拿到明细，就会发现有增项，想退又不能退了。”

记者看到投诉人张先生发过来的“名星装饰——明星装爆款装修产品说明书”，发现该说明书对套餐内的装修规定十分详细，但图片中涉及具体内容字迹模糊，看不清明细。

名星装饰：

装修套餐已“明码标价”，“分步收费”成行内潜规则

7月4日，长江日报记者采访了名星装饰公司赵经理。他介绍，张先生家的拆墙、砌墙及地面找平项目，在套餐说明书里标得清清楚楚，属于个性化定制内容，不包含在套餐项目内，因此是需要另外单独收费的。“一开始就给张先生看过套餐说明书，我们以为他们已经很清楚了。”

赵经理提到，不止拆墙砌墙，套餐说明书里还提到，如果客户要效果图，也需要另付设计费；如果客户需要将套餐内的主材、辅材进行更换升级，也一样需要支付升级的费用。

“以前发生过拿到明细单和设计图就跑了的情况，我们损失也很大。”赵经理介绍，现在行业内很多装修公司，都是分几步走，一般在交付合同总价的20%后，才会把装修明细单和设计施工图纸给客户。此举主要是为了防范客户拿到装修明细单和设计施工图后，取消合同，另外寻找其他装修公司或装修队完成装修。

“定金不退的问题，我们在合同里提到了，也说明过，但张先生当时并未质疑。”他还提到，这笔定单本来就是一种非常优惠的套餐活动，但为了缓和张先生的情绪，公司还特别赠送了煤气灶、装修材料等共计2000多元的优惠。“但张先生觉得送少了，在商量退定金时，我们妥协说退一半，否则我们已经产生的人工费怎么办，但张先生仍不同意。”

武汉市消费者协会：

如果存在欺瞒或霸王条款，可通过工商部门协商退款

武汉建筑装饰协会家装委主任田范介绍，近年来武汉家居市场竞争日益激烈，部分家装企业为了吸引客户，推出各种优惠、让利活动，行业又称“低价单”，客户会在活动现场受优惠让利的影响现场下定金。但活动上的约定一般只是大概预算，后期具体出单往往就会出现增加项目费用，而有的消费者在出现增项后就想退单，但发现定金又不能退了，就会觉得自己被“套住”了。

他就上述案例谈到，名星装饰的“套餐说明书”显然只是一个针对所有套餐客户的初步报价框架，不能代替装修明细报价单，在后期确认签订合同后，应该根据客户具体情况，出具装修明细报价单。

此外，他还特别提醒，消费者不要盲目“下定金”，千万不要以销售人员的口头承诺为依据，以为“可退定金”；在签定单前，一定要先与装饰公司明确约定好“定金是否退还”，并在定单上写清楚！此外，部分定金单上会在一个不起眼的小角落注明“定金不退”的字样，而消费者在活动现场往往关注优惠，而忽略了定金单上的内容，因此，提醒消费者拿到定金单后一定要仔细看清楚。

武汉市消费者协会有关负责人称，消费者有退款需求，如果经过工商所认定该定金单存在欺瞒或霸王条款，可通过工商所协商装修公司退款。